Rückerstattungs- & Rückgabebedingungen

Bei Hoffmann Berlin steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir bemühen uns, Ihnen hochwertige Produkte und ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Nachfolgend finden Sie unsere Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen, die die Richtlinien für die Rückgabe von Produkten an uns erläutern.

1. Voraussetzungen für Rückgaben

Wir akzeptieren Rückgaben von Produkten, die unbenutzt, ungeöffnet und in ihrer Originalverpackung sind. Aus hygienischen Gründen können wir keine Rückgaben akzeptieren, wenn die Verpackung geöffnet oder das Produkt benutzt wurde. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt sorgfältig, bevor Sie versiegelte Verpackungen öffnen.

2. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie wider Erwarten einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts. Wir können einen fotografischen Nachweis des Schadens oder Mangels anfordern, um die Rückgabe zu bearbeiten.

Nach Genehmigung erhalten Sie von uns Anweisungen zur Rücksendung des beschädigten oder fehlerhaften Artikels. Wir werden den Artikel anschließend gerne für Sie ersetzen.

3. Falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen falschen Artikel in Ihrer Bestellung erhalten, informieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets. Wir werden mit Ihnen eine Rücksendung organisieren und je nach Wunsch einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

4. Nicht rückgabefähige Artikel

Zum Schutz und Wohlbefinden unserer Kunden sind bestimmte Artikel aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören unter anderem Körperpflegeprodukte, Kosmetika, Intimbekleidung sowie Produkte, die direkt mit der Haut oder dem Körper in Kontakt kommen.

Bitte prüfen Sie die Produktbeschreibung sorgfältig vor dem Kauf.

5. Bearbeitung von Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist, erhalten Sie eine E-Mail, in der wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattungsfähig sind und etwaige Kosten für die Rücksendung vom Kunden getragen werden.

6. Stornierung einer Bestellung

Eine Bestellung kann innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden.

Nach Ablauf dieser 2-Stunden-Frist behalten wir uns das Recht vor, eine Stornierung abzulehnen, da die Bestellung möglicherweise bereits zur Bearbeitung weitergeleitet wurde.

7. So starten Sie eine Rückgabe

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Rückgabe die oben genannten Voraussetzungen erfüllt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über unsere „Kontakt“-Seite.

Unsere Mitarbeiter werden Sie durch den Rückgabeprozess führen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.

8. Verpackung Ihrer Rücksendung

Bei der Rücksendung eines berechtigten Artikels stellen Sie bitte sicher, dass dieser sicher verpackt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

Wir empfehlen die Verwendung eines nachverfolgbaren Versanddienstes für Ihre Rücksendung, um eine sichere Zustellung zu gewährleisten.

9. Umtausch

Da wir aus hygienischen Gründen keine Rückgaben geöffneter Artikel akzeptieren, können wir für solche Produkte auch keinen Umtausch anbieten.

Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, befolgen Sie bitte die Anweisungen in den Abschnitten 2 und 3, um eine Lösung zu erhalten.

Bei Hoffmann Berlin schätzen wir Ihr Vertrauen und bemühen uns, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Vielen Dank für Ihren Einkauf!

Hoffmann Berlin Team